Queremos que tua experiência com a Criativa Mente Pelotas seja tranquila do início ao fim. Por isso, criamos uma política clara para trocas, devoluções e produtos com defeito.
Antes de enviar qualquer produto, entra em contato com a nossa equipe informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando necessário, fotos do produto e da embalagem.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (53) 99990-3151
Nossa equipe vai orientar sobre os próximos passos e a forma correta de devolução.
Nas compras realizadas pelo site, tu pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo.
Nesse caso, todos os valores pagos serão devolvidos, incluindo o frete da entrega. A Criativa Mente Pelotas também fornecerá as orientações para o envio do produto sem custo.
O produto deve ser devolvido com todos os seus componentes, acessórios e manuais e, sempre que possível, em sua embalagem original. Não serão aceitos produtos danificados por uso inadequado.
Para trocas por preferência, modelo ou outra opção disponível na loja, a solicitação poderá ser feita em até 15 dias corridos após o recebimento da compra online ou a data da compra realizada na loja física.
O produto deverá estar sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original, acessórios, manuais e nota fiscal ou comprovante de compra.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso exista diferença de valor entre os produtos, o acerto será realizado durante o atendimento.
Nas trocas voluntárias que não se enquadrem no direito de arrependimento, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Caso o produto apresente defeito, entra em contato com nossa equipe e envia fotos ou vídeos que ajudem na identificação do problema.
Para produtos duráveis, o prazo legal para comunicar defeitos aparentes é de até 90 dias após o recebimento. Quando se tratar de um defeito oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema for identificado.
O produto poderá passar por uma análise da loja ou do fabricante. Se o problema não for solucionado dentro do prazo legal de 30 dias, tu poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Se o pedido chegar avariado, incompleto ou diferente do produto comprado, entra em contato conosco assim que identificar o problema.
Se possível, envia fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto recebido. Confirmada a ocorrência, todos os custos necessários para a troca ou devolução serão de responsabilidade da Criativa Mente Pelotas.
O reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, a mesma forma de pagamento da compra.
Nas compras com cartão de crédito, o prazo para o valor aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento. Para pagamentos via Pix ou boleto, os dados bancários deverão pertencer ao titular da compra.
Esta política não limita ou substitui os demais direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
